Calidad turística Q (ICTE)

La Marca de Calidad Turística Española, comienza a ser reconocida a nivel nacional e internacional. Este reconocimiento, tanto del consumidor nacional como de los operadores y consumidores emisores es una norma fiable y rigurosa que aporta PRESTIGIO Y DIFERENCIACIÓN a los productos y servicios que ofrece el establecimiento.

LA MARCA DE CALIDAD Q.

• Demuestra el compromiso del establecimiento certificado por alcanzar la plena satisfacción del cliente ofreciéndole un servicio excelente.
• Constituye un elemento diferenciador con respecto a otros establecimientos de similares características, ya que La Marca Q sólo podrá obtenerse por aquellos establecimientos que aseguren unos niveles de calidad establecidos por la Norma de Calidad de Servicios.
• Por lo que constituye un elemento de promoción de nuestro establecimiento ante los consumidores y clientes.

BENEFICIOS DEL SISTEMA DE CARA AL CLIENTE

• Es una garantía de calidad y seguridad para los clientes a la hora de elegir el establecimiento certificado
• Seguridad en los productos y servicios ofrecidos por el establecimientos certificado son excelentes.
• El cliente participa en la mejora continua del establecimiento certificado, ya que el sistema establece una serie de procedimientos en el tratamiento de quejas, reclamaciones, sugerencias y sistemas de encuestación
• Adecuación de los servicios a las expectativas y necesidades del cliente.

VENTAJAS DEL SISTEMA PARA LAS EMPRESAS

• Mejora de la gestión empresarial, que se refleja en la excelencia del producto y por tanto consigue ser una estrategia de diferenciación ante la competencia.
• Aumento de la formación del personal, lo que supone un refuerzo de la motivación del personal
• Mayor satisfacción del cliente, debido a que el Sistema de Calidad permite conocer las expectativas de éste.
• Inmersión en un proceso de mejora continua del establecimiento.
• Reconocimiento por parte del sector turístico, operadores y clientes.
• LA MARCA “Q” supone un instrumento de promoción y comercialización objetivo de la calidad de nuestros servicios e instalaciones.